Studiomarty

Q　レッスンの予約をしましたが、都合悪くなりキャンセルしたいです。

　　チケットは戻りますか？　

　　１回チケットの場合、キャンセル＝返金となりますか？

A　ご予約確定した段階でチケットの枚数は１枚減ります。

　　マイページにてチケット枚数はご確認できます。

　　ご都合悪くなった時には、キャンセル可能な時間帯にてキャンセルいただければ、　　　　　

　　チケット枚数は戻ります。

　　トライアルチケット、１回チケットも、チケットは戻りますが、返金とはなりません。

　　有効期限内にてご使用いただくよう、お願いいたします。

Q　チケットの有効期限内にお使いください、という事は、

　　有効期限内に予約がとれればよいでしょうか？

A　チケットの有効期限は、その日までにレッスン受講していただく日の期限となります。

　　ご予約を取る日に期限内でも、レッスン日が、期限超えてますと

　　ご予約をお取りする事ができません。

　　有効期限内にて、レッスン受講＝チケット使用、となりますよう

　　お使いいただきますよう、お願いいたします。

Q　クレジットカードは複数登録可能ですか？　切り替えて使用できますか？

A　クレジットカードの登録変更は可能です。

　　ご使用可能なクレジットカードは、最新登録の１種となりますので、

　　複数のクレジットカードを切り替えて使用することはできません。

　　登録カードを変更した後、再度、過去登録のカードをご使用になりたい場合には、

　　マイページ内にて一度登録カードを削除してください。

　　再度、カードをご登録いただければ、最新登録カードが、ご利用カードとなります。　　

Q　会員登録しましたが、確認メールが届きません。

A　以下アドレスより確認メールが届きます。

　　受信制御設定されましたら、受信設定をお願いいたします。

　　noreply@hacomono.jp または noreply@em.hacomono.jp

　　受信設定後、ご一報いただければ、確認メールを再送いたします。

Q　確認メールが届きましたが、

　URLが無効もしくは有効期限が切れている　と表示されます。

A　メールアドレス認証URLの有効期限は、メール着から30分となります。

　　期限過ぎてしまった場合には、再度確認メール送信をご連絡ください。

Q　75-90分チケットで、30分レッスンの予約・受講は可能でしょうか？

A　75-90分チケット（月定額プラン・有効期限付きチケット）は、75-90分レッスンにて

　　使用可能です。30分レッスンへの使用はできません。

　　30分レッスンには、30分チケットにて予約・ご受講をお願いいたします。

Q　スマートフォンを持っていないので、メンバーコードは持てないでしょうか？

A　ＰＣ・タブレット・スマートフォン端末にて会員登録を行ってください。

　　マイページ作成後、メンバーコード（ＱＲコード）が生成されます。

　　予約をとっていただきました後、予約完了メールにQRコードを添付いたします。

　　そのコードを印刷してお持ちいただければ、レッスン受付は可能です。

　　↑

　　上記作業が難しい場合には、

　　ご相談ください！

　　student-support@studiomarty.co.jp

　※　なお、スタジオ受付では、QRコードをお持ちいただかなくても

　　　予約名簿にて確認いただければ受講は可能ですので、ご安心ください。

Q　予約は携帯で行えないので、PCで行っています。

　　スタジオにて急遽予約をとりたい場合には、どうしたらよいでしょうか？

A　スタジオの端末より、マイページにログインしていただければ、

　　ご予約手続きは可能です。

　　受付にスタッフ及び講師がいる場合に限りますが、ご利用時お声かけください。

Q　有効期限付チケット１回券はキャンセル可能でしょうか？

A　ご予約いただきましたレッスンのキャンセル可能な時間帯でしたら、

　　キャンセルは可能です。

　　有効期限内でしたら再度別レッスンの予約は可能です。

Q　パスワードがわからなくなった場合どうしたらよいでしょうか？

A　student-support@studiomarty.co.jp

　　にご一報ください。

　　仮のパスワードをお送りいたします。それでログインしていただきました後、

　　パスワードをマイページにて修正してください。

Q　予約サイトがうまく表示されません。

A　予約サイトの動作保証環境はこちらになります。

　　お使いのブラウザ・バージョンをご確認くださいませ。

PC 端末

• Google Chrome 最新バージョン
• Firefox 最新バージョン
• Safari 最新バージョン
• Edge 最新バージョン

OS 端末

• iOS 11 以上 (最新バージョンを含めた 3 世代までサポート)
• Safari 最新バージョン
• Chrome 最新バージョン

Android 端末

• Android 6 以上
• Chrome 最新バージョン

Q　クレジットカードのセキュリティコードとは何でしょうか？

A　

セキュリティコードは、クレジットカードの裏面または表面に記載された

3桁もしくは4桁の番号のことで、

カードを所有していない第三者による「なりすまし決済」等の不正利用を防止するためのコードになります。

セキュリティコードの記載は、表面か裏面か、または3桁か4桁かなど、

クレジットカードに掲示されるカードブランドによって違います。

カードブランドごとの記載は、以下のとおりになります。

ご参考までにお知らせいたします。

　Mastercard（マスターカード）… 裏面・3桁

　Visa（ビザ）… 裏面・3桁

　JCB（ジェーシービー）… 裏面・3桁

　Diners Club（ダイナースクラブ）… 裏面・3桁

　American Express（アメリカン・エキスプレス）… 表面・4桁

Q　クレジットカード以外の決済方法は可能でしょうか？

A　4/1以降の新予約システムでは、決済方法はクレジットカードのみとなります。

　　VISA・MasterCard・American Express・JCB・Diners Club・DISCOVER

　　がご利用いただけます。

　　4/1以降スタジオでの現金にてのチケット販売は行いません。

　　上記クレジットカードのご準備をお願いいたします。

　　【キャッシュレスについて】

　　現在感染症予防策を実施のもと、スタジオ運営を行っております。

　　手指消毒・ソーシャルディスタンス・マスク着用・食事禁といった策を中心に

　　実施しております。キャッシュレスも、感染症予防策の重要な要素でもあります。

　　ご来館いただく会員様の安全を確保する上での、キャッシュレス化に

　　どうぞご理解いただきますようお願い申し上げます。　　

Q　領収書は発行できますか？

A　メンバーサイトのマイページの購入履歴から購入明細をご確認頂けます。

　　購入明細書を領収書としてお使いください。

　　または、購入時に届く確認メールを領収書としてお使い頂くことも可能です。