スタジオマーティスタッフ用マニュアル 

設定QAいろいろ

■ クレジットカードを複数登録して、切り替えて使いたい。可能ですか?


 

●クレジットカードの変更

 → 変更は可能です。が、最新登録のクレジットカードが「使用中」カードとなります。

 

●クレジットカードの切り替えて使えるか

 → 使えません。過去登録のカードは、情報はマイページにありますが、使えません。

 

●過去登録カードを使いたい時はどうしたらいいですか?

 → 過去登録カードは、使用できませんが、データとしてマイページにあるので

   再度 同じカードの登録はできません。

   ですので、管理側より 過去カード情報を削除しなければいけません。

 

 < クレジットカード情報の削除方法 >

  https://help.hacomono.jp/hc/ja/articles/1500001210801

 

 

■ 怪我をしてしまいました。チケット期限延長可能でしょうか?


 

●有効期限付きチケットの場合

 

お怪我されてのお申し出によるチケット延長は、対応しておりません。

ですが、今後、

スタジオチケット利用でのコンディショニングクラス・オンラインでのコンディショニングクラス開講を検討しています。その旨ご案内をお願いします。

 

●月プランの場合

 

当月に関しては、対応できません。

次月からにつきましては、一旦休会をおすすめしてください。

 

 

 

■ チェックイン画面が切りかわりません!


 チェックイン可能時間は一括設定で、

●レッスン開始 30分前~開始後15分 まで可能にしてあります。
(開始後15分は、遅刻15分Okなので)
 90分 → 30分 と流れる場合、チェックイン画面に問題ないですが、  ⓵30分 → ②15分PV → ③15分PV → ④15分レンタル  と続く場合、各々のチェックインできる時間が被ってくると、  チェックイン端末の表示が追い付かなく なります。  ④の15分レンタルのチェックインしに来たら、  まだ③のPVの表示になっている  と、いうことが起こります。

 ですが、
 表示されているクラスのチェックインを行う 
 のではなく、
 「会員様のお持ちの予約情報にて、チェックインを行う」
 ですので、表示は15分PVであっても、次のレンタルのチェックインは
 チェックイン受付可能時間帯なら、チェックイン できます。

 

 

 

■ トライアルチケットが有効でない!というエラーメッセージがでます。


 

 トライアルチケットは、

 75-90分レッスンにて有効なように設定しています。

 

 ですので、

 30分レッスン、45分レッスンなどのスケジュール登録時に、

 「トライアル可能枠」に0以外の数字を入れると、エラーが表示されます。

 

 「トライアル可能枠」に人数設定するのは、

 75-90分レッスンに限ってください。

 

 ※ 特別チケットを利用するクラスも、

   同様に、トライアル可能枠に人数入れないでください。

 

 

 

■ クレジットカードの登録ができない!


  その場合の確認事項

 

1 入力内容に誤りがないか

  間違いやすいのが

  有効期限の年月 → カードに書いてある通りにいれればほぼOkです。

  セキュリティコード → 暗唱番号と思って入れる人多いです。

    裏面などにある3桁~4桁の数字ですよ、と誘導してください。

  上記2点の入力違いがほとんどです。

 

2 限度額を超えてないか

  特にリボ払いのカードは、本人気づかないうちの限度額超えあります。

 

3 あまりに入力間違えすぎると ロックかかります。

  クレジット会社に連絡して、解決する場合もありますが、

  一定期間おかないとロック解除しない場合あります(カード会社による)

 

ほぼ、この1~3が理由です。

2は非常にナーバスな問題なので、

「カード会社にお問合せしてみてください」と促してください。

 

▶参考資料

 

 

■ チケット持っているのに予約できない


  

  スケジュール登録時に、

 メンバー自身で選択可能にする 

 に✓を入れてあると、予約時 

 ○が表示され、そこを選択しないと予約が進まなくなります。

 

 スケジュール登録時は、必ず

 メンバー自身で選択可能にする チェック なしでお願いします。

 

 ↓

 正

 

 

■ 領収書ください


  

  hacomono から領収書発行はできません。

 クレジットカード会社からの明細・内訳をご利用ください。

 

 

注意事項