スタジオマーティスタッフ用マニュアル 

■　クレジットカードを複数登録して、切り替えて使いたい。可能ですか？

●クレジットカードの変更

　→　変更は可能です。が、最新登録のクレジットカードが「使用中」カードとなります。

●クレジットカードの切り替えて使えるか

　→　使えません。過去登録のカードは、情報はマイページにありますが、使えません。

●過去登録カードを使いたい時はどうしたらいいですか？

　→　過去登録カードは、使用できませんが、データとしてマイページにあるので

　　　再度　同じカードの登録はできません。

　　　ですので、管理側より　過去カード情報を削除しなければいけません。

　＜　クレジットカード情報の削除方法　＞

 　https://help.hacomono.jp/hc/ja/articles/1500001210801

■　怪我をしてしまいました。チケット期限延長可能でしょうか？

●有効期限付きチケットの場合

お怪我されてのお申し出によるチケット延長は、対応しておりません。

ですが、今後、

スタジオチケット利用でのコンディショニングクラス・オンラインでのコンディショニングクラス開講を検討しています。その旨ご案内をお願いします。

●月プランの場合

当月に関しては、対応できません。

次月からにつきましては、一旦休会をおすすめしてください。

■　チェックイン画面が切りかわりません！

 チェックイン可能時間は一括設定で、

●レッスン開始　30分前～開始後15分　まで可能にしてあります。
（開始後15分は、遅刻15分Okなので）

　90分　→　30分　と流れる場合、チェックイン画面に問題ないですが、

　⓵30分　→　②15分PV　→　③15分PV　→　④15分レンタル
　と続く場合、各々のチェックインできる時間が被ってくると、
　チェックイン端末の表示が追い付かなく　なります。

　④の15分レンタルのチェックインしに来たら、
　まだ③のPVの表示になっている
　と、いうことが起こります。

　ですが、
　表示されているクラスのチェックインを行う　
　のではなく、
　「会員様のお持ちの予約情報にて、チェックインを行う」
　ですので、表示は15分PVであっても、次のレンタルのチェックインは
　チェックイン受付可能時間帯なら、チェックイン　できます。 

■　トライアルチケットが有効でない！というエラーメッセージがでます。

　トライアルチケットは、

　75-90分レッスンにて有効なように設定しています。

　ですので、

　30分レッスン、45分レッスンなどのスケジュール登録時に、

　「トライアル可能枠」に０以外の数字を入れると、エラーが表示されます。

　「トライアル可能枠」に人数設定するのは、

　75-90分レッスンに限ってください。

　※　特別チケットを利用するクラスも、

　　　同様に、トライアル可能枠に人数入れないでください。

■　クレジットカードの登録ができない！

 　その場合の確認事項

１　入力内容に誤りがないか

　　間違いやすいのが

　　有効期限の年月　→　カードに書いてある通りにいれればほぼＯｋです。

　　セキュリティコード　→　暗唱番号と思って入れる人多いです。

　　　　裏面などにある３桁～4桁の数字ですよ、と誘導してください。

　　上記２点の入力違いがほとんどです。

２　限度額を超えてないか

　　特にリボ払いのカードは、本人気づかないうちの限度額超えあります。

３　あまりに入力間違えすぎると　ロックかかります。

　　クレジット会社に連絡して、解決する場合もありますが、

　　一定期間おかないとロック解除しない場合あります（カード会社による）

ほぼ、この１～３が理由です。

２は非常にナーバスな問題なので、

「カード会社にお問合せしてみてください」と促してください。

▶参考資料

■　チケット持っているのに予約できない

 　スケジュール登録時に、

　メンバー自身で選択可能にする　

　に✓を入れてあると、予約時　

　○が表示され、そこを選択しないと予約が進まなくなります。

　スケジュール登録時は、必ず

　メンバー自身で選択可能にする　チェック　なしでお願いします。

　↓

　正

■　領収書ください

 　hacomono から「領収書」発行はできません。

　クレジットカード会社からの明細・内訳や

　メンバーサイトのマイページの購入明細にてご確認頂けるとご案内ください。

　代用可能なもの

　・マイページより確認する購入明細

　・購入時に送られる、購入確認メール

　・クレジットカード会社からの明細・内訳